Peran Komunikasi Interpersonal Karyawan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan: Studi pada Store RELX Family Mart Thamrin
DOI:
https://doi.org/10.9000/jupetra.v5i3.2297Kata Kunci:
Komunikasi antarpribadi, mutu pelayanan, kepuasan konsumenAbstrak
Kajian ini bertujuan untuk mendalami bagaimana komunikasi antarpribadi yang dijalin oleh karyawan dapat berkontribusi dalam memperbaiki mutu layanan di Store RELX Family Mart Thamrin. Fokus utama penelitian ini terletak pada pentingnya layanan yang berkualitas di tengah ketatnya persaingan dunia usaha saat ini, khususnya ketika konsumen membutuhkan pemahaman lebih mendalam mengenai produk yang tersedia mulai dari kegunaan, pilihan varian, hingga tata cara pemakaiannya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan startegi studi kasus. Proses pengambilan data dilakukan lewat wawancara langsung dengan informan, pengamatan di lapangan, serta pengumpulan dokumen pendukung. Hasil yang diperoleh memperlihatkan bahwa interaksi yang terjalin antara karyawan dan pelanggan mampu membentuk suasana yang positif, dimana karywan menyampaika penjelasan produk secara rinti dan mudah dipahami. Hal ini menegaskan bahwa komunikasi antarpribadi merupakan salah satu faktor penentu yang tidak bisa diabaikan dalam menciptakan layanan yang memuaskan.
Unduhan
Referensi
Artha, P. Y., Wirata, W., & Kariadi, K. (2024). Komunikasi Interpersonal Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. WINDARI, 1(1). https://ejournal.windari.com/index.php/lis/article/view/16
Cakrawijaya, R., & Erdiansyah, R. (2024). Kepuasan pelanggan berbasis Kualitas Pelayanan dan KOmunikasi Pemasaran. KIWARI, 3(1). https://journal.untar.ac.id/index.php/Kiwari/article/view/29416
E, W., & M N M, S. (2012). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Psikologika: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Psikologi, 17(1), 33–42.
Faniasari, L., & Manafe, L. A. (2022). Komunikasi Interpersonal karyawan Dalam Menciptakan kepuasan Pelanggan. Jurnal Sekretari, 9(2). https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Sekretaris/article/view/21895
L, H., & I, O. (2024). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah (Survei pada Nasabah PT Bank Central Asia, Tbk KCP Kwitang). Jurnal Sosial Dan Humaniora, 8(2), 9–18. https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-humaniora/article/view/3020
Nursadrina, D., Lancia, F., & Achir, A. B. (2025). Strategi Komunikasi Interpersonal Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan pelanggan. Jurnal Sosial Dan Teknologi, 5(10). https://sostech.greenvest.co.id/index.php/sostech/article/view/32473
Nursita, N, S. ., Hasbiyah, D, & Purnomo. (2024). Analisis Peran Komunikasi Interpersonal Dalam Lingkaran Pertemanan terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan di UIGO Studio. Karimah Tauhid, 3(4), 5092–5101.
T, S., & E, H. (2023a). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Daya Beli Minuman Sari Kelapa Oni Coco PT 3 Putri Pelangi. NIKAMABI: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 2(2), 14–21.
20 PMT, S., & E, H. (2023b). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Hilda Fatmayanti, Meilanta
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jupetra- Jurnal Pendidikan Transformatif (e-ISSN: 2963-3176) adalah Jurnal open-access, yang berarti bahwa pengunjung di seluruh dunia dapat membaca, mengunduh, mengutip, dan mendistribusikan makalah yang diterbitkan dalam jurnal ini. Kami mengadopsi model peer-review, yang menjamin penerbitan cepat dan pengiriman yang mudah. Kami sekarang dengan hormat mengundang Anda untuk berkontribusi atau merekomendasikan makalah berkualitas kepada kami. TA, Skripsi, Tesis, Disertasi, makalah, penelitian, dan ulasan semuanya dapat diterima untuk dipublikasikan.
