Peran Komunikasi Interpersonal Karyawan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan: Studi pada Store RELX Family Mart Thamrin
DOI:
https://doi.org/10.9000/jupetra.v5i3.2297Keywords:
Komunikasi antarpribadi, mutu pelayanan, kepuasan konsumenAbstract
This study aims to explore how interpersonal communication among employees contributes to improving service quality at the RELX Family Mart store in Thamrin. The research focuses on the importance of quality service amidst today's intense business competition, particularly when consumers require a deeper understanding of available products—ranging from their functions and variant options to usage instructions. A qualitative descriptive approach utilizing a case study strategy was employed. Data collection involved face-to-face interviews with informants, field observations, and the gathering of supporting documents. The findings indicate that interactions between employees and customers foster a positive atmosphere, characterized by employees providing detailed and easily understandable product explanations. This underscores that interpersonal communication is a crucial, indispensable factor in delivering satisfying service.
Downloads
References
Artha, P. Y., Wirata, W., & Kariadi, K. (2024). Komunikasi Interpersonal Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. WINDARI, 1(1). https://ejournal.windari.com/index.php/lis/article/view/16
Cakrawijaya, R., & Erdiansyah, R. (2024). Kepuasan pelanggan berbasis Kualitas Pelayanan dan KOmunikasi Pemasaran. KIWARI, 3(1). https://journal.untar.ac.id/index.php/Kiwari/article/view/29416
E, W., & M N M, S. (2012). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Psikologika: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Psikologi, 17(1), 33–42.
Faniasari, L., & Manafe, L. A. (2022). Komunikasi Interpersonal karyawan Dalam Menciptakan kepuasan Pelanggan. Jurnal Sekretari, 9(2). https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Sekretaris/article/view/21895
L, H., & I, O. (2024). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah (Survei pada Nasabah PT Bank Central Asia, Tbk KCP Kwitang). Jurnal Sosial Dan Humaniora, 8(2), 9–18. https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-humaniora/article/view/3020
Nursadrina, D., Lancia, F., & Achir, A. B. (2025). Strategi Komunikasi Interpersonal Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan pelanggan. Jurnal Sosial Dan Teknologi, 5(10). https://sostech.greenvest.co.id/index.php/sostech/article/view/32473
Nursita, N, S. ., Hasbiyah, D, & Purnomo. (2024). Analisis Peran Komunikasi Interpersonal Dalam Lingkaran Pertemanan terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan di UIGO Studio. Karimah Tauhid, 3(4), 5092–5101.
T, S., & E, H. (2023a). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Daya Beli Minuman Sari Kelapa Oni Coco PT 3 Putri Pelangi. NIKAMABI: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 2(2), 14–21.
20 PMT, S., & E, H. (2023b). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Hilda Fatmayanti, Meilanta
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jupetra- Jurnal Pendidikan Transformatif (e-ISSN: 2963-3176) adalah Jurnal open-access, yang berarti bahwa pengunjung di seluruh dunia dapat membaca, mengunduh, mengutip, dan mendistribusikan makalah yang diterbitkan dalam jurnal ini. Kami mengadopsi model peer-review, yang menjamin penerbitan cepat dan pengiriman yang mudah. Kami sekarang dengan hormat mengundang Anda untuk berkontribusi atau merekomendasikan makalah berkualitas kepada kami. TA, Skripsi, Tesis, Disertasi, makalah, penelitian, dan ulasan semuanya dapat diterima untuk dipublikasikan.
